연결된 오픈마켓 스토어에서 발생한 주문 건의 취소/교환/반품 요청을 한꺼번에 확인할 수 있어요.
윈들리로 등록한 상품과 함께, 윈들리에서 등록하지 않은 상품의 요청 건도 확인할 수 있어요.
참고해 주세요!
취소/교환/반품 관리 기능은 라이트 / 프로 / 커스텀플랜 전용 기능이에요.
좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!
)를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!1. 취소/교환/반품 관리 기본 화면
새로운 취소/교환/반품 요청이 발생하면, 윈들리 좌측 메뉴 ‘취소/교환/반품 관리’에 알림이 표시되어요.
윈들리 내 상품 편집이나 등록 등 다른 작업을 하시다가도, 신규 요청이 발생한 점을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
취소/교환/반품 알림은 윈들리 새로고침 후에만 확인 가능합니다.2. 취소/교환/반품 관리 화면 설명
신규요청 탭: 새로운 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요, 처리중 탭: 현재 처리 중에 있는 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요. 완료 탭: 처리가 완료된 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요. 검색: 주문번호, 상품명, 옵션명, 주문자 이름, 전화번호로 요청 건을 검색할 수 있어요. 업데이트 시간 및 새로고침: 취소/교환/반품 요청 건을 불러온 시간을 확인할 수 있고, 새로고침 아이콘을 클릭하면 최신 데이터로 조회됩니다. 조회 기간: 최근 2주 간으로 기본 선택되어 있어요. 기간을 클릭하면 조회하고 싶은 날짜를 선택할 수 있답니다. (최대 2개월 선택 가능) 마켓: 기본값은 모든 마켓이 선택되어 있어요. 특정 마켓의 문의만 보고 싶다면 해당 마켓만 선택 ()해 주세요. 취소/교환/반품 유형: 기본값은 모든 문의 유형이 선택되어 있어요. 취소, 교환, 반품 중 특정 유형만 모아보고 싶다면 해당 유형만 선택 ()해 주세요3. 취소/교환/반품 처리하기
1.
‘신규요청’ 탭의 새로운 취소/교환/반품 요청을 확인해 주세요.
목록에서 아래 내용 확인이 가능합니다.
•
취소/교환/반품 유형
•
오픈마켓
•
주문시간 및 요청시간
•
주문번호, 주문자 명, 상품명, 옵션명
•
수량 및 가격
•
상품 메모, 주문 메모
2.
최우측의 ‘판매자센터’ 버튼 클릭 시, 각 오픈마켓의 취소/교환/반품 처리 화면으로 이동합니다.
각 오픈마켓에서 취소/교환/반품 요청 건에 대한 처리를 진행해 주세요.
3.
처리 중인 요청 건은 ‘처리중’ 탭으로 이동하며, 처리가 완료된 요청 건은 ‘완료’ 탭으로 이동해요.
4. 유의사항
•
대표님의 처리가 필요하지 않은 요청 건의 경우, 해당 건은 바로 ‘완료 탭’에서 나타나요.
예를 들어 ‘신규주문’ 상태의 주문건은, 대표님의 확인이나 처리 등 과정이 필요하지 않고, 구매자가 직접 주문건을 취소하여 환불을 받을 수 있습니다.
이러한 경우에는 해당 요청 건이 ‘신규요청’ 탭에 나타나지 않으며, 바로 ‘완료 탭’에서 나타나는 점 참고해 주세요.
•
윈들리의 주문관리 기능을 통해 배송상태를 변경한 주문 건들만, 주문시간과 주문자 등 내용이 정상적으로 보여져요.
그렇지 않은 주문건들은 일부 정보가 보이지 않을 수 있습니다.
