연결된 오픈마켓 스토어에서 발생한 주문 건의 취소/교환/반품 요청을 한꺼번에 확인할 수 있어요.
윈들리로 등록한 상품과 함께, 윈들리에서 등록하지 않은 상품의 요청 건도 확인할 수 있어요.
참고해 주세요!
취소/교환/반품 관리 기능은 라이트 / 프로 / 커스텀플랜 전용 기능이에요.
좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!
)를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!1. 취소/교환/반품 관리 기본 화면
새로운 취소/교환/반품 요청이 발생하면, 윈들리 좌측 메뉴 ‘취소/교환/반품 관리’에 알림이 표시되어요.
윈들리 내 상품 편집이나 등록 등 다른 작업을 하시다가도, 신규 요청이 발생한 점을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
취소/교환/반품 알림은 윈들리 새로고침 후에만 확인 가능합니다.2. 취소/교환/반품 관리 화면 설명
신규요청 탭: 새로운 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요. 처리중 탭: 현재 처리 중에 있는 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요. 완료 탭: 처리가 완료된 취소/교환/반품 요청 건이 나타나요. 검색: 주문번호, 상품명, 옵션명, 주문자 이름, 전화번호로 요청 건을 검색할 수 있어요. 업데이트 시간 및 새로고침: 취소/교환/반품 요청 건을 불러온 시간을 확인할 수 있고, 새로고침 아이콘을 클릭하면 최신 데이터로 조회됩니다. 조회 기간: 최근 2주 간으로 기본 선택되어 있어요. 기간을 클릭하면 조회하고 싶은 날짜를 선택할 수 있답니다. (최대 2개월 선택 가능) 마켓: 기본값은 모든 마켓이 선택되어 있어요. 특정 마켓의 문의만 보고 싶다면 해당 마켓만 선택 ()해 주세요. 취소/교환/반품 유형: 기본값은 모든 문의 유형이 선택되어 있어요. 취소, 교환, 반품 중 특정 유형만 모아보고 싶다면 해당 유형만 선택 ()해 주세요3. 취소/교환/반품 처리하기
1.
‘신규요청’ 탭의 새로운 취소/교환/반품 요청을 확인해 주세요.
목록에서 아래 내용 확인이 가능합니다.
•
취소/교환/반품 유형
•
오픈마켓
•
주문시간 및 요청시간
•
주문번호, 주문자 명, 상품명, 옵션명
•
수량 및 가격
•
상품 메모, 주문 메모
2.
최우측의 ‘판매자센터’ 버튼 클릭 시, 각 오픈마켓의 취소/교환/반품 처리 화면으로 이동합니다.
각 오픈마켓에서 취소/교환/반품 요청 건에 대한 처리를 진행해 주세요.
3.
처리 중인 요청 건은 ‘처리중’ 탭으로 이동하며, 처리가 완료된 요청 건은 ‘완료’ 탭으로 이동해요.
4. 유의사항
•
대표님의 처리가 필요하지 않은 요청 건의 경우, 해당 건은 바로 ‘완료 탭’에서 나타나요.
예를 들어 ‘신규주문’ 상태의 주문건은, 대표님의 확인이나 처리 등 과정이 필요하지 않고, 구매자가 직접 주문건을 취소하여 환불을 받을 수 있습니다.
이러한 경우에는 해당 요청 건이 ‘신규요청’ 탭에 나타나지 않으며, 바로 ‘완료 탭’에서 나타나는 점 참고해 주세요.
•
윈들리의 주문관리 기능을 통해 배송상태를 변경한 주문 건들만, 주문시간과 주문자 등 내용이 정상적으로 보여져요.
그렇지 않은 주문건들은 일부 정보가 보이지 않을 수 있습니다.
•
취소 주문 건의 경우, 취소 요청 또는 처리 중 상태일 때에는 해당 주문이 주문 관리 페이지에서도 나타나요. 해당 주문이 취소 완료 상태로 변경되면, 주문 관리 페이지에서 해당 주문이 표시되지 않을 예정입니다.
따라서 아직 취소가 처리 중인 주문은 주문 관리 페이지에서도 보이고, 취소/교환/반품 관리 페이지에서도 보이는 현상이 정상인 점 참고해 주세요.