연결된 오픈마켓 스토어에서 고객들이 문의한 내용을 한꺼번에 확인하고 답변할 수 있어요.
윈들리로 등록한 상품과 함께, 윈들리에서 등록하지 않은 상품의 문의도 확인할 수 있어요.
참고해 주세요!
문의 관리 기능은 라이트 / 프로 / 커스텀플랜 전용 기능이에요.
좌측 세모()를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!
)를 클릭한 후, 항목을 선택하면 해당 위치로 이동해요!1. 문의 관리 기본 화면
신규 문의가 발생하면, 윈들리 좌측 메뉴 ‘문의 관리’에 알림이 표시되어요.
윈들리 내 상품 편집이나 등록 등 다른 작업을 하시다가도, 신규 문의가 발생한 점을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
문의 알림은 윈들리 새로고침 후에만 확인 가능합니다.2. 문의 관리 화면 설명
미답변 탭: 아직 답변되지 않은 문의들을 모아볼 수 있어요. 미답변 문의의 상태는 대기로 표시됩니다. 답변 완료 탭: 작성이 완료된 문의들을 모아보고, 이전에 작성한 답변을 확인할 수 있어요. 답변 완료된 문의의 상태는 완료로 표시됩니다. 검색: 고객명, 아이디, 상품명으로 문의를 검색할 수 있어요. 업데이트 시간 및 새로고침: 문의 내역을 불러온 시간을 확인할 수 있고, 새로고침 아이콘을 클릭하면 최신 데이터로 조회됩니다. 조회 기간: 최근 7일 간으로 기본 선택되어 있어요. 기간을 클릭하면 조회하고 싶은 날짜를 선택할 수 있답니다. (최대 7일 선택 가능) 마켓: 기본값은 모든 마켓이 선택되어 있어요. 특정 마켓의 문의만 보고 싶다면 해당 마켓만 선택 ()해 주세요. 문의 유형: 기본값은 모든 문의 유형이 선택되어 있어요. 상품, 주문, 기타 중 특정 유형만 모아보고 싶다면 해당 유형만 선택 ()해 주세요.3. 문의 답변 작성하기
1.
목록 우측의 ‘문의 답변 작성’ 버튼을 클릭해 주세요.
•
버튼 클릭 전에도 오픈마켓 종류, 문의 등록 시각, 고객명/아이디, 상품 이미지 및 상품명, 문의 유형, 내용, 주문번호 등 기본 내용을 확인할 수 있어요.
•
주문번호는 주문 문의의 경우에만 표시되어요.
2.
‘문의 상세’ 페이지에서 문의제목과 내용 등 자세한 내용을 확인해 주세요.
•
우측 상단의 아이콘을 클릭하여 오픈마켓 가기, 판매자센터 가기, 등록상품 가기, 원본 소싱몰 가기가 가능해요.
3.
‘문의 답변’ 영역에서 고객 문의에 대한 답변을 작성해 주세요.
4.
‘답변 완료’ 버튼을 클릭해 주세요.
5.
답변이 완료된 문의는 ‘답변 완료’ 탭으로 이동됩니다.
4. 유의사항
•
문의에 대한 답변 작성 후, 내용 수정 및 삭제가 불가해요.
◦
처음 답변을 작성하고 ‘답변 완료’ 버튼을 클릭한 뒤, 해당 답변을 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
◦
따라서 ‘답변 완료’ 버튼을 클릭하기 전, 작성한 내용을 꼼꼼히 확인한 뒤 완료 버튼을 클릭해 주세요.
•
스마트스토어와 쿠팡의 경우, 주문 문의에서 표시되는 주문번호에 대해 ‘주문 상세’ 확인이 가능해요.
◦
‘주문 상세’는 ‘문의 상세’ 우측에서 확인 가능합니다.
◦
스마트스토어와 쿠팡 외 오픈마켓에서는 ‘주문 상세’ 확인이 불가합니다.
•
오픈마켓에 따라 문의의 일부 정보는 윈들리로 전달해 주지 않고 있어요. 이에 따라 윈들리 내에서도 문의의 일부 정보가 보이지 않으며, 해당 내용은 빈칸으로 표시됩니다.
◦
아래 내용은 보이지 않는 일부 정보의 예시이며, 이외 다른 정보들도 동일하게 보이지 않을 수 있습니다.
◦
스마트스토어: 상품문의의 문의자 정보 (아이디, 이메일, 전화번호), 문의 제목 등
◦
쿠팡: 문의자 정보 (아이디, 이메일, 전화번호), 옵션명, 문의 제목 등
◦
ESM 2.0: 문의자 정보 (아이디, 이메일, 전화번호), 상품명, 옵션명 등
◦
11번가: 상품명, 옵션명, 주문문의의 문의자 아이디
•
고객이 문의한 경로에 따라 ‘상품문의’와 ‘주문문의’가 달라요.
◦
상품문의: 상품 판매 페이지에서 작성한 문의
◦
주문문의: 주문 확인 페이지에서 작성한 문의
◦
따라서 동일 오픈마켓의 고객 문의여도, 상품문의 혹은 주문문의인지에 따라 동일한 정보가 보이거나 혹은 보이지 않을 수 있어요.
▪
예를 들어, 스마트스토어에서 상품문의의 문의자 아이디는 아예 나타나지 않아요.
▪
하지만 스마트스토어에서 주문문의의 문의자 아이디는 뒷자리가 가려진 채로 나타납니다.
